Conditions de vente aux particuliers

1- Champ d’application

Ce document définit les relations contractuelles entre Isabelle DUCAU EI – sophrologue (ci-après désignée par « Isabelle DUCAU ») – et le particulier qui achète les services de séances collectives, de programmes en lignes ou de séances individuelles (ci-après désigné par « le client ») ainsi que les règles applicables, en présentiel comme en ligne.

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les transactions conclues par le biais des sites Internet du réseau de Isabelle Ducau Sophrologue EI. Est considérée comme «client» toute personne physique ou morale réalisant auprès de Isabelle Ducau Sophrologue EI une commande validée via notre plateforme de paiement sécurisée ou en numéraire.

2- Limitation d’âge

Des limitations d’âge s’appliquent: Isabelle Ducau Sophrologue EI n’accepte que des clients âgés de 18 ans au moins (pour les services et produits numériques : accompagnements individuels, ateliers thématiques, programmes en ligne). Même si le contenu de nos produits et services n’est pas de nature choquante, nous nous adressons à un public mature et capable d’appréhender les implications et les responsabilités du monde de l’entreprise. Tout inscrit à la newsletter ne remplissant pas ces critères (âge supérieur à 18 ans) sera immédiatement supprimé de notre base de données dès que ce fait est porté à notre connaissance. De même, tout client ne répondant pas à ces critères sera immédiatement remboursé et l’accès aux produits numériques ou aux services en ligne sera supprimé.

3-Commande

L’acquisition d’un service auprès d’Isabelle DUCAU implique une acceptation sans réserve par le client des présentes conditions de vente et règles de pratique.

4- Services concernés

4-1- Séances individuelles, séances collectives et ateliers thématiques

Les séances individuelles sont proposées en présentiel ou en ligne par visioconférence, les modalités sont celles décrites sur le site de Isabelle DUCAU. 

Les séances collectives proposées sont celles qui figurent sur le site de Isabelle DUCAU. Il peut s’agir de prestations régulières ou de prestations ponctuelles, en présentiel ou en ligne.

4-1-1- Commande

Pour les séances individuelles, les réservations se font par téléphone ou sur le site de Isabelle DUCAU par l’intermédiaire de l’agenda en ligne. 

Pour les séances collectives, les réservations se font auprès de Mme Isabelle DUCAU par téléphone ou sur internet par le biais du site www.isabelleducau.fr ou par e-mail.

L’inscription ou la réservation d’un RDV entraîne acceptation des présentes conditions de vente, la reconnaissance d’en avoir parfaite compréhension et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d’achat ou autres conditions.

Pour les séances en ligne, le client est responsable de la qualité de sa liaison Internet et s’assure de cette qualité avant le règlement.

4-1-2- Prix

Les prix pratiqués et indiqués sur le site internet www.isabelleducau.fr sont des prix indiqués en euros TTC (TVA non applicable art. 293 B du CGI). Isabelle DUCAU se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant sur le site www.isabelleducau.fr le jour de l’achat est le seul applicable au client.

4-1-3- Modalités de paiement des prestations

Pour les séances en présentiel, le paiement se fait par carte bancaire ou en espèces pour les séances en présentiel. Pour les séances en ligne, le paiement se fait par virement bancaire ou par carte bancaire : les cartes émises par des banques domiciliées hors de France doivent obligatoirement être des cartes bancaires internationales (Mastercard ou Visa). Nous n’acceptons pas l’American Express. Le paiement sécurisé en ligne par carte bancaire est réalisé par l’intermédiaire de la société Stripe. Les informations transmises sont chiffrées par un logiciel dans les règles de l’art et ne peuvent être lues au cours du transport sur le réseau. Toute garantie quant à la sécurité de ce système est entièrement de la responsabilité de la société Stripe et ne saurait nous être imputée. Une facture au format pdf peut être transmise sur demande. Le règlement d’un forfait de séances collectives doit parvenir à Isabelle DUCAU au plus tard le jour de démarrage des séances.

4-1-4- Annulation et politique de remboursement

L’absence à une ou plusieurs séances, du fait du client, ne donnera pas lieu à remboursement. Le client qui souhaite interrompre son forfait de séances collectives en présentiel ou en ligne en cours d’année ne sera pas remboursé.

4-1-5- Règles de pratique et déroulement des séances collectives et ateliers thématiques

Les séances collectives sont animées pour des groupes de 6 à 7 personnes (en présentiel) et 10 personnes (en ligne). Les séances en présentiel peuvent avoir lieu même pendant les périodes de vacances scolaires sauf sur la période des vacances de Noël. Chaque séance dure une heure et les modalités sont les suivantes :

Étape 1 : accueil des participants, temps d’échange et d’inclusion, présentation du thème de la séance ou de l’atelier, éléments de pédagogie et de théorie et consignes de pratique.

Étape 2 : les personnes vivent un temps de pratique, guidées par Isabelle DUCAU .

Étape 3 : un temps d’échange pour la clôture de la séance ou de l’atelier permet aux participants de faire un retour sur leur vécu et leurs ressentis. Ce retour est fait oralement si la personne le souhaite ou par écrit dans un carnet personnel.

La séance ou l’atelier débute au moment de la prise en charge du client sur le lieu de la séance (ou sur la plateforme de visioconférence) et à l’heure prévue sur le site www.isabelleducau.fr. La séance ou l’atelier s’achève à la fin de la durée prévue (selon les conditions prévues pour les ateliers thématiques). Lors des temps d’échanges chacun respecte les autres, s’exprime et écoute avec bienveillance et sans jugement. Tous les échanges au niveau du groupe sont strictement confidentiels conformément au code de déontologie.

A titre exceptionnel, le planning des séances est susceptible d’être modifié. Si Isabelle DUCAU est dans l’impossibilité d’assurer une séance, elle pourra être décalée à un autre horaire. Les séances en ligne sont enregistrées et accessibles en ligne pour les participants pour rattrapage éventuel en cas d’absence.

En cas de forces majeures, les séances prévues initialement au cabinet pourront être assurées à distance par visio-conférence.

4-2- Programmes et ateliers en ligne

Les programmes et ateliers proposés sont ceux qui figurent sur le site de Isabelle DUCAU . Il peut s’agir de prestations régulières ou de prestations ponctuelles exclusivement en ligne.

4-2-1- Inscriptions

Les inscriptions se font directement en ligne par le biais du site www.isabelleducau.fr. Le programme est mis à disposition du client immédiatement après inscription et paiement en ligne. Le client est informé par e-mail de la confirmation de sa commande, de son inscription au programme choisi, de son paiement effectif (en une ou plusieurs fois le cas échéant) et de la mise à disposition du programme pour son usage.

L’inscription entraîne acceptation des présentes conditions de vente, la reconnaissance d’en avoir parfaite compréhension et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d’achat ou autres conditions.

Pour les programmes et atelier en ligne, le client est responsable de la qualité de sa liaison Internet et s’assure de cette qualité avant le règlement.

4-2-2- Prix

Les prix pratiqués et indiqués sur le site internet www.isabelleducau.fr sont des prix indiqués en euros TTC (TVA non applicable art. 293 B du CGI), hors frais de traitement de votre commande. Isabelle DUCAU se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant sur le site www.isabelleducau.fr le jour de l’achat est le seul applicable au client.

4-2-3- Modalités de paiement des prestations

Le paiement est exigible immédiatement à la date de la commande, y compris pour les produits en précommande. Vous pouvez effectuer le règlement par carte de paiement. Les cartes émises par des banques domiciliées hors de France doivent obligatoirement être des cartes bancaires internationales (Mastercard ou Visa). Nous n’acceptons pas l’American Express. Le paiement sécurisé en ligne par carte bancaire est réalisé par l’intermédiaire de la société Stripe. Les informations transmises sont chiffrées par un logiciel dans les règles de l’art et ne peuvent être lues au cours du transport sur le réseau. Toute garantie quant à la sécurité de ce système est entièrement de la responsabilité de la société Stripe et ne saurait nous être imputée. Une facture au format pdf est transmise au client. 

4-2-4- Annulation et politique de remboursement

L’abandon d’un programme ou d’un service souscrit en cours de route ne donnera pas lieu à remboursement. 

Les programmes achetés en ligne restent disponibles à vie.

4-2-5- Livraison

La livraison des produits numériques est faite à l’adresse e-mail que vous avez indiquée lors de votre commande (par conséquent, soyez particulièrement attentif à l’orthographe de l’adresse que vous saisissez). Cependant, en cas de problèmes techniques, nous ferons le nécessaire pour que vous receviez tout de même votre produit ou que vous soyez remboursé de votre achat.

4-2-6- Règles de pratique et déroulement des programmes en ligne

Les programmes intègrent des apports théoriques et des exercices pratiques. Ils peuvent offrir pour certains la possibilité de rencontres en live par visio-conférence pour des sessions d’échanges entre participants au programme et de questions/réponses avec Isabelle Ducau.

Le programme est suivi par chaque client à son propre rythme, en fonction de son implication personnelle et de ses disponibilités.

Lors des temps d’échanges sur les sessions en live par visio-conférence, chacun respecte les autres, s’exprime et écoute avec bienveillance et sans jugement. Tous les échanges au niveau du groupe sont strictement confidentiels conformément au code de déontologie.

5- Tenue requise pour la pratique

La sophrologie comme la relaxation ne nécessite pas de tenue particulière, il suffit de porter des vêtements confortables qui permettent de respirer et de se mouvoir avec aisance. Votre confort est essentiel, en aucun cas vous ne devez forcer. Il vous appartient de respecter vos limites et de signaler en aparté à Isabelle DUCAU (en face à face, par téléphone ou par e-mail) d’éventuels problèmes de santé qui nécessiteraient d’adapter la pratique des exercices. La règle est de ne jamais déclencher ni douleur, ni malaise par la réalisation des exercices proposés en présentiel ou en ligne.

Pour la relaxation en présentiel, tapis, coussins et couvertures peuvent être fournis par Isabelle DUCAU mais chaque client est libre d’apporter son propre matériel s’il le souhaite.

6- Litige et médiation de la consommation

7- Protection des données personnelles

Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification aux données personnelles vous concernant. En adhérant à ces conditions générales de vente, vous reconnaissez avoir pris connaissance de notre politique de confidentialité et consentez à ce que nous collections et utilisions ces données. En saisissant votre adresse e-mail sur l’un des sites de notre réseau, vous recevrez des e-mails contenant des informations et/ou des offres promotionnelles concernant des produits édités par Isabelle Ducau Sophrologue EI ou par d’autres partenaires. Vous pouvez vous désinscrire à tout instant. Il vous suffit pour cela de cliquer sur le lien « désinscription » présent à la fin de nos e-mails. Notre newsletter respecte le RGPD.

8- Droit applicable

Toutes les clauses figurant dans les présentes conditions générales de vente, ainsi que toutes les opérations d’achat et de vente qui y sont visées, seront soumises au droit français.

9- Informations sur
Isabelle Ducau Sophrologue EI

Isabelle Ducau Sophrologue EI est une entreprise de droit français dont l’adresse est :
Isabelle Ducau Sophrologue EI
6 rue Joseph Savoyat
38110 La Tour-du-Pin
France

Date de dernière mise à jour : 13 avril 2026